슬랙이란 무엇이며 사람들이 슬랙을 좋아하는 이유는 무엇입니까?

Slack은 매우 인기있는 직장 채팅 앱으로,이를 소유 한 회사의 가치는 200 억 달러 이상입니다. 뉴스에서 언급 된 것을 보셨을 것입니다. 아직 사용하지 않은 경우 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

슬랙이란?

Slack은 "메시징, 도구 및 파일을위한 단일 장소"인 직장 커뮤니케이션 도구입니다. 즉, Slack은 다른 직장 도구를위한 많은 추가 기능이있는 인스턴트 메시징 시스템입니다. 추가 기능은 Slack을 사용하는 데 필요하지 않습니다. 주요 기능은 모두 다른 사람과 대화하는 것이기 때문입니다. Slack에는 채널 (그룹 채팅)과 쪽지  또는 DM ( 개인간 채팅) 의 두 가지 채팅 방법이 있습니다 . 사용자 인터페이스를 간단히 살펴 보겠습니다.

Slack에서주의해야 할 4 가지 주요 사항이 있습니다.

1. Slack 인스턴스의 이름입니다.
2. 회원 인 채널 목록입니다.
3. 직접 메시지를 보낸 사람의 목록입니다.
4. 채팅 창.

고객이 Slack 사용을 시작하려는 경우 Slack 인스턴스 의 이름을 선택 합니다 . 그러면 이것은 고유 URL의 일부가됩니다. 따라서 Wile E. Coyote가 ACME Slingshots에 대한 Slack 인스턴스를 생성하려는 경우 그의 Slack 인스턴스는 //acmeslingshot.slack.com/이됩니다. 그런 다음 Wile E.는 Slack 인스턴스의 구성원이되고 싶은 사람을 초대 할 수 있습니다.

Slack의 채널은 공개 (모든 회원이 해당 채널을보고 가입 할 수 있음) 또는 비공개 (해당 채널의 회원 만 보거나 다른 사람을 참여하도록 초대 할 수 있음) 일 수 있습니다. DM은 최대 8 명까지 포함 할 수 있지만 항상 비공개입니다.

채팅 창은 모든 실제 통신이 이루어지는 곳입니다. 메시지에 대한 답장을 읽고, 이모티콘 반응을 사용하고, GIF를 추가하고, RSS 피드를보고, 미리 알림을 설정하고, 추가 기능 알림을 받고, 기타 다양한 벨과 호각을 울릴 수 있습니다. 하지만 무엇보다 이곳은 사람들과 대화하는 곳입니다.

Slack의 장점은 무엇입니까?

Slack이 등장했을 때 시장에는 실제 경쟁자가 없었습니다. 다른 채팅 앱이 없었다는 말은 아니지만 Slack은 직관적 인 UI를 그룹 및 개인간 메시징과 결합했습니다. 또한 회사는 초대 ​​시스템을 통해 누가 사용할 수 있는지를 통제 할 수 있습니다. 다른 도구도 동일한 작업을 수행 할 수 있지만 사용성은 동일하지 않습니다 (Campfire, 현재 BaseCamp는 분명했습니다). 기존 공급 업체 (Microsoft, Apple, IBM, Sun 등) 중 Slack에 필적 할만한 것이 없었습니다.

이러한 기업 규모의 부족도 이점이었습니다. Slack은 이모티콘 반응 (사용자에게 적합) 및 2 단계 인증 (관리자에게 적합)과 같은 새로운 기능을 추가 할 때 반응이 빠르고 신속 할 수있을만큼 작았습니다. 일부 사용자에게는 Slack 이 기존의 대형 벤더가 소유 하지 않았다는 사실이 충분히 혜택을 받았지만 Slack이 인기있는 이유를 설명하지 못합니다.

Slack은 사용자의 요구를 디자인하고 이해하는 두 가지 작업을 정말 잘 수행합니다. 이 두 가지 기둥은 대부분의 좋은 제품의 기초이지만 실패한 앱이 많은 것을 증명하므로 놀랍게도 잘하기가 어렵습니다. 대략적인 초기 디자인은 Slack 설립자 인 Stewart Butterfield (2000 년대 초에 Flickr를 공동 창립 한 사람)와 그의 팀이 만든 다음 MetaLab이라는 제 3 자에게 제공하여 연마했습니다. MetaLab의 Andrew Wilkinson은 다음과 같이 설명했습니다.

“붐비는 시장에서 관심을 끌기 위해 우리는 사람들의 관심을 끌 수있는 방법을 찾아야했습니다. 대부분의 기업용 소프트웨어는 값싼 70 년대 무도회 수트처럼 보이며 모든 곳에서 음소거 된 파란색과 회색으로 표시됩니다. 따라서 로고부터 시작하여 Slack을 색종이 조각 대포처럼 보이게했습니다. 일렉트릭 블루, 옐로우, 퍼플, 그린이 도처에 있습니다. 우리는 엔터프라이즈 협업 제품이 아닌 비디오 게임의 색 구성표를 제공했습니다. 생생한 색상, 매력적인 산세 리프 서체, 친숙한 아이콘, 모든 곳에서 웃는 얼굴과 이모티콘을 사용했습니다. "

같은 기사에서 Wilkinson은 Slack을 사용할 때 잘 구축 된 Slack의 느낌과 메시지로드와 같은 콘텐츠가 비공식적이고 종종 꽤 재미있게 느껴지는 방식에 대해 이야기하며 다음과 같이 결론을 내립니다.“아래에있는 동일한 엔터프라이즈 채팅 클라이언트입니다. ,하지만 장난스럽고 사용하기 재미 있습니다. 모든 것이한데 모여 인생에서 캐릭터처럼 느껴집니다.”

Slack을 구성하는 요소를 살펴보면 사용 편의성과 안정성이 두드러집니다. 특히 Basecamp 또는 Microsoft Teams와 같은 다른 그룹 채팅 도구와 비교할 때 비전문 사용자가 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 개인적인 용도로도 무료로 자체 Slack 인스턴스를 가동 할 수 있습니다. 그리고 "색종이 조각 대포"모양이 마음에 들지 않으면 색상을 쉽게 변경할 수 있습니다.

하지만 기능이 없다면 좋은 디자인은별로 소용이 없습니다. 채팅은 상대적으로하기 쉽기 때문에 대부분의 채팅 앱은 대화를 볼 수있는 창과 아래 또는 옆에 입력 할 위치와 같은 동일한 기본 형식을 따릅니다. 이것은 사용자의 요구 사항에 대한 Slack의 관심이 작용하는 곳입니다. 채팅 휠을 재창조하기보다는 서로에게 메시지를 보내는 기본 요구 사항 이상으로 사람들이 채팅 앱에서 원하는 것에 집중했습니다.

Slack의 가장 눈에 띄는 판매 포인트 중 하나는 회원의 공개 동의 없이는 Slack 관리자가 비공개 채널과 DM을 읽을 수 없거나 모든 사용자에게 메시지 내보내기가 발생했다는 메시지를 보낼 수 없다는 점입니다. 이것은 다른 제품 (특히 이메일)이 제공하지 않는 개인 정보 보호와 보안을 사용자에게 제공했습니다.

하지만 주로 2018 년에 유럽에서 시행 된 GDPR 법률 덕분에 변경되었습니다. 고비용 계층의 관리자는 사용자에게 알리지 않고 전체 수출을 수행 할 수 있습니다. 이것은 얼마나 많은 사용자가 원래의 개인 정보 보호 설정을 중요하게 생각했는지를 보여 주며, Slack이 사용자가 원하는 것을 어떻게 이해하는지 (법률의 제약이없는 경우)를 잘 보여줍니다.

그들은 주로 제품 자체를 매일 사용함으로써 이러한 이해를 얻습니다.

“[W] 샌프란시스코의 Slack HQ 벽에서 디자인 팀은 자체 부서에서 다양한 사용자 시나리오를 테스트 할 수 있습니다. 각 부서는 더 큰 고객 기반의 축소판 역할을합니다. 예를 들어 디자이너는 자체 재무 부서의 피드백을 관찰하고 수집하여 재무 팀을 위해 Slack을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. "

제품 디자이너 중 한 명이 같은 기사에서 다음과 같이 말합니다. "사용자 피드백도 정기적으로 회사 외부에서 유입되고 있으며 모두가 고객과 더 잘 공감하기 위해 매주 지원 교대 근무를 제공합니다."

고객의 불만 사항을 이해하기 위해 모든 사람들이 정기적으로 지원을 변경해야하는 곳을 알고있는 회사가 얼마나됩니까?

슬랙은 또한 초기에 앱 통합 생태계를 추진하기로 결정했습니다. 사용자는 GitHub, Jenkins 및 StackOverflow와 같은 개발 도구에서 Google Analytics, ServiceNow, MailChimp 또는 SalesForce와 같은 비즈니스 도구에 이르기까지 원하는 거의 모든 앱을 통합 할 수 있습니다. Slack과 통합 할 수있는 앱은 1500 개가 넘기 때문에 필요한 작업을 수행 할 수없는 경우 가능한 앱이있을 것입니다. 이를 통해 Slack은 사용자가 다른 화면에서 작업하는 동안 한 화면에서 열 수있는 강력한 허브 애플리케이션이됩니다. 본질적으로 Slack은 많은 사용자에게 원 스톱 상점이되었습니다.

디자인의 두 기둥과 사용자의 요구 사항을 이해함으로써 Slack이 인기를 얻었습니다. 이 설문 조사는 사용자가 Slack에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 좋은 분석을 제공하며 그 결과는 거의 보편적으로 긍정적입니다.

Slack은 매우 인기가있어서 Jira 및 Confluence와 같이 엄청난 성공을 거둔 생산성 앱의 배후에있는 수십억 달러의 호주 거물 인 Atlassian이 2018 년에 패배를 인정하고 채팅 앱인 HipChat과 Stride에서 두 가지 노력을 Slack에 매각했습니다.

글을 쓰는 시점에서 Microsoft Teams가 Slack보다 더 인기가 있다고 주장하는 설문 조사가 있습니다. 이 설문 조사는 Microsoft 파트너가 수행했으며 사용자의 선호도가 아닌 각 도구를 사용하는 회사 수를 기반으로합니다. Office 365는 지금까지 비즈니스 세계에서 가장 많이 사용되는 소프트웨어이며 Teams가 포함되어 있습니다. 따라서 더 많은 회사에서 Teams를 엔터프라이즈 구독의 일부로 사용할 수 있기 때문에 사용합니다.

여유 비용은 얼마입니까?

Slack을 무료로 시작할 수 있지만이 플랜에서는 가장 최근 메시지 10,000 개에만 액세스 할 수 있습니다. 10 개의 통합, 단일 채널 또는 다중 채널 게스트 없음, 제한된 관리 기능 등 다른 제한 사항이 있습니다.

일단 탑승하면 Plus 에디션을 원한다면 Slack은 꽤 비쌉니다. 이 계층은 적절한 규모의 비즈니스에 필수적인 단일 사인온 및 규정 준수 내보내기와 같은 것을 제공합니다. 얼마나 비싸요? 사용자 당 약 $ 12 (매월 지불하는 경우), 사용자 당 $ 15 (월간 지불). 1,000 명의 사용자가 있고 연간 지불하는 경우 $ 144,000입니다. 우리는 그것이 가치가 없다고 말하는 것이 아니지만 그것은 엄청난 변화입니다.

구독으로 많은 것을 얻을 수 있지만 얻을 수없는 한 가지는 자신의 데이터를 호스팅 할 수있는 기능입니다. 모든 데이터는 Slack이 AWS에서 실행되기 때문에 실제로 Amazon의 서버 인 Slack의 서버에 보관됩니다. 이것이 바로 Microsoft가 Slack을 내부 "권장"앱 목록에 올린 이유입니다.; Slack은 Microsoft의 공식 경쟁자 중 하나 일뿐만 아니라 Microsoft Azure는 수십억 달러 규모의 클라우드 서비스 시장에서 Amazon Web Services와 정면으로 맞서고 있습니다. 이는 회사에 특정한 문제가 아닐 가능성이 있지만 법적 관할권, 규정 준수 요구 사항 또는 데이터 처리 정책에 따라 타사 도구를 사용하여 AWS에 데이터를 저장하는 것은 허용되지 않을 수 있습니다.

싫어하는 것은 무엇입니까?

회사가 비용을 절감 할 수 있고 데이터를 제어하지 않아도 괜찮다면 앱 자체에 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 예를 들어, Slack의 분산화는 사용자가 생성되는 채널을 제어 할 수 있도록합니다. 이는 부분적으로는 FOMO를 보장하기 위해 부분적으로는 어떤 일이 진행되고 있는지 알아야하기 때문에 하루에 24 개의 채널을 확인해야한다는 사실을 깨닫기 전까지는 좋습니다. 이것은 일부 사용자에게 부정적인 영향을 미치며, 점점 더 많은 사람들이 Slack이 생산적인 도구가 아닌 시간을 단축하는 것으로 인식하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 본인 인 경우 잠시 동안 Slack을 끄도록 선택할 수 있습니다.

그러나 더 심각한 문제는 Slack에 음소거 또는 차단 기능이 없다는 것입니다.

“추상적으로 말이됩니다. Slack은 스스로를 조직 도구로 여기며 그 도구는 직장에서 사용됩니다. 따라서 직장 정책과 직장에서 괴롭힘을 처리하는 방법은 Slack에 대한 괴롭힘을 처리하는 방법입니다.”

언뜻보기에이 요구 사항이 이상해 보이고 Slack의 입장이 완전히 의미가 있다고 생각한다면, 당신은 당신을 내버려 두지 않을 누군가의 원치 않는 관심을받은 적이 없을 것입니다. 같은 기사에서 :

“친구는 Slack을 통해 동료와 불편한 상호 작용을하고있었습니다.이 플랫폼은 그녀가 업무를 수행하기 위해 하루에 여러 시간 동안 사용해야하는 플랫폼이었습니다. 따라서 그녀는 종종 괴롭힘자가 보낸 메시지 임에도 불구하고 메시지로 그녀를 핑할 때마다 무시할 수 없었습니다. 그녀는 개인을 음소거 할 수 없기 때문에 작은 빨간색 알림이 표시 될 때마다 부적절한 메시지를 보게 될 것입니다.”

회사가 다른 직원들을 괴롭히는 직원들을 어떻게 처리해야하는지에 대한 당신의 감정과 상관없이, 이러한 기본적인 기능이 부족하기 때문에 사람들이 슬랙을 사용하는 것을 불편하게 느끼는 것은 옳지 않습니다.

슬랙을 권장합니까?

우리는 How-To Geek에서 Slack을 많이 좋아합니다. 우리가 직접 사용합니다! 완벽하지도 않고 변경해야 할 사항도 있지만 일반적으로 잘 설계되고 사용자 친화적입니다. 또한 모든 메시지를 보관하거나 기업용 장난감을 갖고 싶지 않다면 무료입니다!

작업 공간을 생성하고 Slack으로 실험하여 필요에 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.